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핵심 서비스 이행표준

고객중심 경영을 위한 최고의 서비스 제공

카지노 서비스

  • (전문적인 게임 운영) 정확한 게임 운영을 위하여 직무교육을 실시하고, 미스테이크 제로화를 위해 노력하겠습니다.
  • (테이블 게임 다양화) 고객들의 이용 만족도 증대를 위해 다양한 테이블 게임을 운영하도록 하겠습니다.
  • (고객 편의시설 운영) 고객들의 문의, 서비스 불만 등을 적극적으로 해결하기 위하여 고객상담실과 게임안내센터를 운영하겠습니다.
  • (칩스 위생서비스 강화) 사용되는 칩스에 대해 최신 살균기기를 통해 매일 살균 소독하여 청결히 관리하겠습니다.
  • (안전한 게임 환경 조성) 고객의 안전을 위해 사건사고예방 합동순찰 활동, 응급처치교육, 화재진압 및 대피훈련을 월1회 이상 실시하겠습니다.
  • (공신력 있는 머신 검사 실시) 머신 게임의 배당률 및 신뢰도를 유지하기 위하여 기기검사를 주기적으로 실시하겠습니다.
  • (건전게임 유도) KLACC을 내방하는 고객에게 「나의 선택」제도를 적극적으로 안내하여 카지노 출입을 최소화하고 도박문제를 사전에 예방시킬 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

호텔 서비스

  • (쾌적한 환경) 쾌적하고 안락한 객실 준비를 위하여 객실정비 후 점검활동을 반드시 진행하겠습니다.
  • (공공구역 관리) 공용구역을 청결히 관리하기 위하여 일 5회 이상 정비하겠습니다.
  • (프로모션 운영) 프로모션을 분기별 1회 이상 진행하겠습니다.
  • (안전한 먹거리) 체계적인 위생관리시스템을 구축하여 안전한 먹거리를제공하겠습니다.
  • 위생프로세스를 정비하여 ISO22000 인증을 유지하겠습니다.
  • 직원들의 위생관리 의식 및 실천을 유도하기 위하여 내∙외부 위생 교육을 월 1회 이상 진행하겠습니다.

레저 서비스

  • (다양한 즐길거리 제공) 고객의 행복과 즐거움이 가득한 레저 서비스를제공하기 위해 노력하겠습니다.
    • 신규 즐길거리를 연 1건 이상 도입하겠습니다.사업부별 성수기 시즌 자체 이벤트를 연 1회 이상 실시하겠습니다.
  • (안전한 서비스 제공) 고객이 이용하기 안전한 환경을 만들겠습니다.
    • 고객 안전을 위한 정기적인 직무교육을 실시하겠습니다.
    • 사업부별 안전점검을 분기 1회 이상 실시하겠습니다.
    • 고객들이 안전하게 레저를 즐길 수 있도록 안전캠페인을 반기 1회 이상 실시하겠습니다.

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